Termos de Uso do Examinize

Em vigor desde 01/11/2026.

Estes Termos são o contrato entre você e EXAMINIZE INOVA SIMPLES (I.S.), CNPJ 69.317.236/0001-52 (o "Examinize", "nós"). O tratamento dos seus dados pessoais é explicado na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

1. O que o Examinize faz

O Examinize guarda os seus exames laboratoriais, lê os laudos com inteligência artificial e mostra os resultados organizados: a lista dos exames, o histórico de cada marcador ao longo do tempo, gráficos e os valores que o próprio laboratório marcou como fora da faixa de referência. Você também pode compartilhar um exame, ou o seu Histórico geral, por link e, na conta Paga, exportar em PDF o exame com o histórico e o seu Histórico geral.

Instituições — casas de apoio, clínicas, lares, ONGs — também podem usar o Examinize para acompanhar os exames das pessoas que atendem, em contas que elas cuidam (item 3.1).

2. O que o Examinize NÃO faz

Não é um serviço médico. Não faz diagnóstico, não interpreta resultados, não indica tratamento e não substitui a consulta com um profissional de saúde.
Não serve para emergências. Em caso de urgência, procure atendimento imediato (SAMU 192).
A faixa de referência e o "fora da faixa" são os do laboratório, transcritos do laudo. Estar fora da faixa não quer dizer doença, e estar dentro não quer dizer saúde: quem avalia é o profissional que acompanha você.
A leitura por inteligência artificial pode errar. O que mostramos é uma transcrição. O laudo original é o documento que vale, e ele fica disponível na sua conta para você conferir.

3. Quem pode usar

Para criar uma conta pelo site, só maiores de 18 anos.
Uma conta por pessoa, com dados verdadeiros. Os exames enviados devem ser seus: exames de filhos menores ou de outras pessoas sob os seus cuidados não podem ser enviados numa conta comum. Antes de importar um laudo, conferimos se ele parece ser da pessoa dona da conta (Política de Privacidade, item 5).
A senha é pessoal. Não a compartilhe; se suspeitar que alguém a conhece, troque-a e nos avise.

3.1. Contas cuidadas por uma instituição

A instituição. Conferimos o CNPJ dela antes, e ela assina um contrato conosco, no qual declara ter a autorização, por escrito, de cada pessoa atendida — ou do responsável legal — e responde por ela. O que a instituição deve fazer está nesse contrato; estes Termos dizem o que vale para a pessoa atendida e, no item 5.3, como fica o preço do plano da instituição.
A conta é da pessoa atendida, e os exames também. A instituição cuida da conta em nome dela enquanto o vínculo existir. A pessoa atendida pode ser menor de idade, com a autorização do responsável legal.
A equipe. Cada funcionário entra com um login de trabalho próprio, que é só de trabalho: nele não se enviam exames pessoais. Os funcionários ativos veem as pessoas atendidas e os exames delas e, com as permissões que a instituição der, enviam, apagam e compartilham exames na conta da pessoa. Tudo fica registrado com o nome de quem fez (Política de Privacidade, item 12). O funcionário responde pelo uso do login dele.
Os créditos da conta podem vir da instituição. Os que ela repassou e que não foram usados voltam para ela quando a conta deixa de ser cuidada, a não ser que, ao ceder a conta, ela os deixe com a pessoa.
O acesso da pessoa. A instituição pode convidar a pessoa a criar o próprio acesso, com e-mail e senha; nesse momento, a pessoa aceita o Termo de acesso à conta. A instituição pode tirar esse acesso.
Ceder a conta. Com o acesso da pessoa criado, a instituição pode ceder a conta a ela. A partir daí, a conta é só da pessoa, como qualquer outra, e a instituição não entra mais nela. Os links de compartilhamento que a equipe já tinha criado continuam abrindo até o prazo de cada um, e a pessoa pode desfazê-los na conta.
Se a instituição encerrar as atividades no Examinize, a conta em que a pessoa já criou o próprio acesso passa a ser só dela; as demais contas que a instituição cuidava são encerradas, e os dados delas, apagados (item 9).

4. Seus exames são seus

Os arquivos e os dados dos seus exames continuam sendo seus. Você nos autoriza a guardá-los e tratá-los só para prestar o serviço, nos limites da Política de Privacidade.
Você pode apagar um exame, ou todos, quando quiser. Apagar é definitivo.
Um exame enviado fica na sua conta enquanto ela existir. Ele não some por falta de compra nem de uso.

5. Créditos

O Examinize funciona com créditos, e não com assinatura.

Crédito de envio: cada arquivo enviado usa 1 crédito de envio.
Compartilhar não usa crédito: na conta Paga, você cria quantos links de compartilhamento quiser (item 6).
Conta nova: ganha 5 créditos de envio de boas-vindas. No cadastro pelo site, eles vêm uma vez por caixa de e-mail: excluir a conta e criar outra com o mesmo e-mail não dá outros 5.
Quando o crédito de envio volta:
- o arquivo é igual a outro que você já enviou (nem chega a gastar);
- o arquivo repete um laudo que você já tem;
- a leitura falha, ou vem incompleta por falha nossa ou do fornecedor;
- o laudo não tem data;
- o laudo é válido mas não tem nenhum resultado;
- você exclui o arquivo antes de ele ser lido;
- o laudo parece ser de outra pessoa e você o exclui.
Quando o crédito de envio NÃO volta:
- o arquivo foi lido e mostrado normalmente, mesmo que você o exclua depois;
- o arquivo foi lido por completo e não é um laudo de exame laboratorial. É uma regra contra abuso: a leitura foi feita e custou.
Validade: os créditos não expiram.

5.1. Conta Grátis e conta Paga

A conta que já comprou créditos é Paga e continua Paga mesmo com saldo zero — a não ser que a única compra dela seja devolvida inteira ou contestada no banco: aí a conta volta a ser Grátis (item 5.2). Na conta Paga, você pode compartilhar por link (por até 120 dias), quantas vezes quiser, exportar em PDF o exame com o histórico e o seu Histórico geral, e os seus envios têm prioridade na fila de leitura. A conta Grátis não cria link de compartilhamento nem exporta em PDF: os dois são liberados a partir da primeira compra. Todo o resto é igual para as duas: os gráficos, o histórico e os avisos de fora da faixa.

5.2. Compra

Enquanto a compra de créditos estiver fechada, os botões de comprar mostram "Em breve", e nada deste item se aplica. Com ela aberta:

Onde e como. Na sua conta, na página de Créditos: os pacotes e os exames avulsos, com o preço que a página mostra na hora da compra. O preço e os créditos ficam guardados no pedido; o que mudar depois não muda a sua compra.
Formas de pagamento. Pix, com o QR Code ou o código "copia e cola", que vale 30 minutos, à vista. E Mercado Pago, quando a página de compra o mostrar disponível (enquanto não estiver, ela o mostra como "Em breve"): a página de compra leva você à página do Mercado Pago, e lá você paga com a forma que ele mostrar para a compra, como cartão de crédito à vista, cartão de débito, saldo na conta dele ou a Linha de Crédito dele. O pedido vale 30 minutos. Não há boleto, e o Examinize não parcela: quem usa a Linha de Crédito parcela com o Mercado Pago, nas condições e com os juros dele. Cada conta pode ter até 3 pedidos esperando pagamento ao mesmo tempo.
Quem recebe o pagamento. No Pix, o Banco Inter, o banco do Examinize: o Pix cai na conta do Examinize, com o valor e o número do pedido já no código. Não mandamos ao banco o seu nome, e-mail, CPF, telefone nem endereço, nem nada dos seus exames. Na outra forma, o Mercado Pago, que processa o pagamento na página dele: o Examinize não recebe nem guarda o número do cartão nem o código de segurança. Para ele aprovar a compra, mandamos o seu nome, e-mail, CPF, telefone e endereço de cobrança, e nada dos seus exames (Política de Privacidade, item 2.4). O pagamento pelo Mercado Pago segue também os termos dele.
Quando os créditos entram. Assim que o banco confirma o Pix, ou que o Mercado Pago aprova o pagamento, em geral segundos depois do pagamento. O Mercado Pago pode conferir a compra antes de aprovar, o que leva em geral poucos minutos e, em alguns casos, até 2 dias: o pedido espera a decisão, e os créditos entram quando ele aprovar. Se o pagamento for recusado, você pode tentar de novo na mesma página enquanto o pedido valer, ou pagar com Pix.
Nota fiscal. Toda compra tem nota fiscal de serviço eletrônica (NFS-e), emitida pelo Examinize no nome e no CPF da sua conta. Ela vai para o e-mail da sua conta em até 5 dias úteis depois da confirmação do pagamento.
Desistência em 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Em até 7 dias depois da compra, você pode desistir: peça pela página de Ajuda, com o número da compra (ele está em Minhas compras). Devolvemos o valor proporcional aos envios daquela compra que ainda estão no seu saldo, arredondado para baixo, em centavos. Os envios que voltam saem da conta assim que a devolução é feita. Se a compra não foi usada, a devolução é do valor inteiro. Fora desse prazo, se o serviço falhar por culpa nossa, fale com a gente pela Ajuda: a devolução segue a mesma regra.
Para onde o dinheiro volta. Sempre para quem pagou. No Pix, para a conta de onde o pagamento saiu. No Mercado Pago, ele devolve pela mesma forma usada: no cartão de crédito, como estorno no mesmo cartão, na fatura que o banco do cartão definir. Não devolvemos para outra conta nem para outro cartão.
Contestação no banco. Se o pagamento for contestado no banco (pelo MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Pix, ou pelo chargeback do cartão), os créditos daquela compra que ainda estão no seu saldo saem da conta. O que você já usou continua usado, e o saldo nunca fica negativo. Podemos responder à contestação com o registro do que aconteceu na conta (Política de Privacidade, item 3). Se algo deu errado com a compra, fale com a gente antes: dentro dos 7 dias, a desistência resolve mais rápido.
A única compra desfeita. Se a única compra da conta for devolvida inteira ou contestada, a conta volta a ser Grátis (item 5.1). Os seus exames continuam na conta.
Dúvidas frequentes. Com a compra aberta, a página /duvidas resume este item. Se as duas disserem coisas diferentes, valem estes Termos.

5.3. Plano da instituição

Este item vale para a instituição que paga o plano mensal do Examinize (item 3.1). O contrato que ela assina traz as demais regras do plano.

O preço contratado não muda. O preço por pessoa atendida e os créditos de envio por pessoa que valem no primeiro mês pago continuam valendo para a instituição enquanto ela mantiver o plano: mesmo que a tabela do site mude, que um preço promocional ou de lançamento acabe, ou que a instituição mude o tamanho do plano, para mais ou para menos. Continuam valendo também se ela ficar um tempo sem pagar e voltar depois.
Reajuste anual. A cada 12 meses, contados do primeiro mês pago, o preço por pessoa pode ser reajustado, no máximo, pela variação acumulada do IPCA (o índice de inflação do IBGE) nos 12 meses anteriores. Se essa variação for negativa, o preço fica como está. O reajuste de um ano em que não reajustarmos não é cobrado depois: o seguinte usa só os 12 meses anteriores a ele.
Aviso do reajuste. Avisamos os administradores da instituição por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, com o preço novo e a partir de quando ele vale. Se a instituição não concordar, pode deixar de pagar o plano: o mês não pago não vira dívida.
Créditos extras não entram nesta garantia: são uma compra à parte, no preço que o painel mostra na hora da compra.

6. Compartilhamento por link

Qualquer pessoa com o link de um exame vê o exame (os resultados, o seu nome e o laudo original), sem precisar de conta, até o prazo que você escolher.
Qualquer pessoa com o link do Histórico geral vê o que estava na sua tela quando você criou o link: os marcadores que você escolheu, no período que você escolheu, com os gráficos e o seu nome, sem os laudos originais e sem precisar de conta, até o prazo que você escolher. Marcador que não estava na tela e exame enviado depois não entram no link; apagar qualquer exame desfaz o link.
Você pode desfazer o link quando quiser. A partir daí ele não abre mais, mas o que a pessoa copiou ou baixou enquanto ele valia fica com ela.
Você decide com quem compartilha e responde por essa escolha.

7. O que não é permitido

Enviar exames de outra pessoa sem autorização dela.
Criar contas em série, ou usar dados falsos, para ganhar créditos de boas-vindas.
Tentar acessar dados de outras contas, burlar os limites do serviço ou testar a segurança do sistema sem autorização escrita nossa.
Enviar arquivos com vírus ou qualquer código malicioso.
Usar programas automáticos (robôs, scripts) para acessar ou usar o serviço.
Copiar, revender ou explorar comercialmente o serviço ou o conteúdo dele.

Se isso acontecer, podemos suspender ou encerrar a conta, avisando você e explicando o motivo, sem prejuízo dos seus direitos sobre os seus dados (item 9).

8. Disponibilidade

Trabalhamos para o serviço funcionar sempre, mas ele pode ficar fora do ar por manutenção ou por falha nossa ou de um fornecedor. A leitura dos laudos acontece em fila e pode demorar em horários de muito uso. Respondemos pelos danos que causarmos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

9. Encerrar a conta

Por você: a qualquer momento, nas Configurações (em "Limpar meus dados", marcando "Excluir também a minha conta") ou por e-mail para contato@examinize.com.br. Antes, você pode baixar os seus laudos e pedir por e-mail uma cópia dos seus dados.
Por nós: só por violação destes Termos (item 7) ou por ordem legal, com aviso e motivo — ou, na conta cuidada por uma instituição em que a pessoa não criou o próprio acesso, quando a instituição encerra as atividades no Examinize (item 3.1).
Com a conta encerrada, os seus dados são apagados, exceto o que a lei obriga a guardar (Política de Privacidade, item 8). Os créditos não usados se perdem: se você comprou há menos de 7 dias, peça a desistência (item 5.2) antes de encerrar.

10. Propriedade intelectual

O Examinize (marca, programas, telas e textos) é nosso. Estes Termos dão a você o direito de usar o serviço, e não a propriedade dele. Os seus exames continuam seus (item 4).

11. Mudanças nestes Termos

Se estes Termos mudarem, avisamos na sua conta e por e-mail pelo menos 15 dias antes de a mudança valer. Se você não concordar, pode encerrar a conta antes (item 9).

12. Lei e foro

Valem as leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Qualquer disputa pode ser levada ao foro da sua cidade (art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor).

13. Contato

contato@examinize.com.br. Assuntos de dados pessoais: o encarregado indicado na Política de Privacidade.