Dúvidas frequentes

Pix ou Mercado Pago. No Mercado Pago, você escolhe na página dele como pagar: cartão de crédito à vista, cartão de débito, saldo da conta ou Linha de Crédito.

Não há boleto, e o Examinize não parcela: quem usa a Linha de Crédito parcela com o Mercado Pago, nas condições dele.

Na página de compra, escolha Mercado Pago e clique em "Continuar para o Mercado Pago". Você paga na página dele e volta para o Examinize, que confirma o pagamento sozinho.

Se o pagamento for recusado, dá para tentar de novo na mesma página enquanto o pedido estiver aberto, por 30 minutos, ou pagar com Pix.

Às vezes o Mercado Pago confere a compra antes de aprovar. Costuma levar poucos minutos e, em alguns casos, até 2 dias. Os créditos entram assim que ele aprovar.

O QR Code e o Pix Copia e Cola valem 30 minutos. Se o prazo passar sem pagamento, é só gerar outro Pix, pelo mesmo valor.

Se você pagou no último instante, espere alguns minutos: conferimos com o banco, e os créditos entram sozinhos.

Cada conta pode ter até 3 pagamentos em aberto ao mesmo tempo.

Segundos depois de o banco confirmar o Pix, ou de o Mercado Pago aprovar o pagamento. A página atualiza sozinha.

Pode fechar a página: o pagamento fica em Créditos › Minhas compras, e os créditos entram do mesmo jeito.

Abra a página de Créditos: ela confere na hora os pagamentos que ainda estão em aberto.

Se ainda não entrou, o pagamento pode estar terminando de ser confirmado. Conferimos todos os pagamentos de hora em hora, e uma vez por dia comparamos tudo com quem recebe os pagamentos.

Se em algumas horas nada mudar, fale com a gente pela Ajuda, com o número da compra (ele está em Minhas compras).

Os créditos entram uma vez só, e devolvemos o pagamento a mais para quem pagou. Se você perceber antes de nós, avise pela Ajuda.

Créditos de envio. Cada laudo que você envia usa 1 crédito. Compartilhar por link não usa crédito: depois da primeira compra, você compartilha quantas vezes quiser.

Os pacotes e os preços estão na página inicial e em Créditos.

Não. Eles somam a cada compra, e o que sobra continua na conta.

Compartilhar exames por link, quantas vezes quiser, e exportar o laudo do Examinize em PDF passam a funcionar. E as próximas compras de pacotes e de avulsos saem mais baratas.

Em Créditos › Minhas compras. Cada compra mostra a data, o que foi comprado, como você pagou, o valor e o estado: Aguardando pagamento, Em análise, Concluída, Recusada ou Expirada.

Ao abrir uma compra, você vê o número dela, o histórico com as horas e como pedir a desistência.

Pode, em até 7 dias depois da compra (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Devolvemos o valor proporcional aos envios que você ainda não usou daquela compra.

Exemplo: o Essencial pago no Pix, R$ 5,96 por 10 envios. Você usou 4 e desistiu: voltam 6 de 10, ou R$ 3,57.

Em Minhas compras, abra a compra e clique em "Pedir a devolução". Também dá para pedir pela Ajuda, com o número da compra. Os envios não usados saem da conta assim que a devolução é feita.

Sempre para quem pagou: por Pix, para a conta de onde o pagamento saiu. Ele chega como um Pix comum.

No Mercado Pago, pela mesma forma usada. No cartão de crédito, como estorno na fatura do cartão, e em que fatura ele aparece depende do banco do cartão.

A conta volta a ser grátis: compartilhar por link e exportar PDF ficam travados de novo. Os exames que você enviou continuam na conta.

A contestação é o pedido de devolução feito direto ao banco, que no Pix se chama MED (Mecanismo Especial de Devolução) e no cartão, chargeback. Quando ela acontece, os créditos daquela compra que ainda estão no seu saldo saem da conta. O que você já usou continua usado, e o saldo nunca fica negativo.

Se era a sua única compra, a conta volta a ser grátis. Os seus exames continuam na conta.

Se algo deu errado com a compra, fale com a gente pela Ajuda antes: dentro dos 7 dias, a desistência resolve mais rápido.

Sim. Toda compra tem nota fiscal de serviço eletrônica (NFS-e), emitida pela EXAMINIZE INOVA SIMPLES (I.S.), CNPJ 69.317.236/0001-52, no nome e no CPF da sua conta.

Ela vai para o e-mail da sua conta em até 5 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Não chegou? Confira a caixa de spam e a de promoções, ou peça pela Ajuda, com o número da compra.

O pagamento é por Pix, pelo app do seu banco, que mostra o valor e quem recebe antes de você confirmar. O valor vem travado no código: não dá para pagar a mais nem a menos.

Nenhum dado seu vai ao banco que recebe o Pix: só o valor e o número do pedido.

No Mercado Pago, você paga na página dele. O Examinize não recebe nem guarda o número do cartão nem o código de segurança: depois do pagamento com cartão de crédito, guarda só a bandeira e os 4 últimos dígitos, para o seu recibo.

O CPF vai na nota fiscal, que sai no nome e no CPF da sua conta.

No Mercado Pago, o telefone e o endereço são pedidos: vão a ele, junto com o nome, o e-mail e o CPF, para ele aprovar a compra. No Pix, são opcionais e não vão a ninguém.

O endereço fica salvo na sua conta para as próximas compras. Você pode mudá-lo ou tirá-lo nas Configurações.

De qualquer um. Você envia o PDF do laudo e nós padronizamos os resultados: Fleury, Frischmann Aisengart, Unimed ou o laboratório do seu bairro caem todos no mesmo histórico comparável. O envio por foto chega em breve.

Por exame, não por mês. Cada laudo que você envia usa 1 crédito, e compartilhar por link não gasta crédito. Você compra os créditos em pacotes — quanto maior o pacote, mais barato sai o exame — e eles não vencem: somam a cada compra. Sem mensalidade, sem nada para cancelar.

Seus exames continuam seus, para sempre. O crédito é gasto uma vez, no envio. Depois, o exame fica na sua conta sem prazo, para ver, acompanhar nos gráficos, exportar e compartilhar, mesmo com o saldo zerado. Crédito novo só é preciso para enviar exames novos.

Você ganha 5 exames de boas-vindas, sem cartão, com histórico completo e os mesmos gráficos de evolução da conta paga. Compartilhar por link e exportar o laudo do Examinize em PDF ficam disponíveis a partir da primeira compra de créditos.

Cada laudo que você manda para o Examinize — um PDF, um exame, um crédito. Não importa quantos marcadores ele traga: um hemograma com 25 linhas conta como um envio, igual a um exame de glicose sozinho.

Pode: o avulso sai por R$ 0,96 por exame, a partir de 5 na primeira compra — e por R$ 0,76 para quem já comprou (preço promocional de lançamento). Nos pacotes o exame sai mais barato.

Sim. Seu histórico é só seu: não vendemos seus dados, você apaga seus exames quando quiser e, se decidir sair, exclui a conta inteira nas Configurações.

Sim. O arquivo que o laboratório emitiu fica guardado junto do exame: você abre na tela ou baixa quando quiser, exatamente como veio. O histórico organizado é uma leitura a mais, não um substituto do documento original.

Não. O Examinize organiza e mostra a evolução dos seus exames — é uma ferramenta de acompanhamento, não substitui avaliação médica. Ele deixa sua consulta mais produtiva: você chega com o histórico pronto.

Hoje, você manda um link temporário, com uma senha de 4 dígitos: o médico abre o exame no navegador, digita a senha e vê a evolução de cada marcador e o laudo original, sem precisar de conta — e o link para de funcionar no prazo que você escolheu. Um acesso contínuo para médicos, com verificação profissional e autorização que você revoga quando quiser, está em desenvolvimento.

Existe o Examinize para instituições: a equipe cadastra as pessoas atendidas, envia os laudos de cada uma e acompanha a evolução, cada funcionário com o próprio login. A instituição paga uma mensalidade pelo número de pessoas atendidas, a partir de 5, e ganha créditos de envio todo mês. Veja tudo em examinize.com.br/para-instituicoes.